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新人の医療事務員が辞めたいと思うとき その原因と解決策とは

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医療事務として働き始めて、皆さんはどうお過ごしでしょうか。

人それぞれによって、忙しさ大変さは違ってくるかと思います。

 

毎日がとても充実している。

新しい発見がとても楽しい。

職場の上司や同僚に恵まれている。

 

というようなポジティブな意見もあるかと思いますが、その反面・・・

 

毎日仕事に行くのが嫌で嫌で鬱になりそう

仕事が覚えられなくて困っている

職場の上司や同僚に嫌いなヤツがいる

 

などなどネガティブな意見も、同じ分だけあるかと思います。

参考になるかは分かりませんが、実際に私が1年に目感じたことや困ったこと、改善策などを書いていきたいと思います 。

 

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病院の仕組みがわからなかった

私が医療事務として働き始めた頃一番最初に見つかった壁は、医療機関の仕組みが全くわからなかったことです。

私自身が健康であり、病院にかかったことがほとんどなかったため、病院というものが全く理解できていませんでした。

 

病院に行くことといえば、親戚などのお見舞いに行くぐらいで、そういったときも病室に行って終わりという感じでしたので、病院について考える。と言うことをしたことがありませんでした。

 

おそらく、ここら辺のことに関しては、若い人たちは同じような感覚で医療事務として病院で働き始めたのではないでしょうか。

 

医療事務の学校に行っており、内容をある程度勉強していたとしても、実務となると感じ方が全く別で、分からないことも多々あると思います。

 

私の場合、大きめの病院勤務だったということもあり、実際に、現場で働き始めても受付した後の流れというものが分かりませんでした。おかげで、覚えるのに結構時間がかかりました。

 

看護師さんがいるのは分かるけれど、その後、どうやって検査やレントゲンで行って診察を行うのか?患者さんへの説明はいつ行うのか?などの疑問点はたくさん出てきました。

 

病院の仕組みというのを全て把握するというのは、とてもじゃないけど新人のうちには難しいです。

なので、最初の段階で大事なの事は、病院全体の流れを掴むことだと思います。

 

外来であれば受付から診察終了までの患者さんの流れ。

入院ってあれば、入院の受付から退院までの流れ。

それぐらいのことを把握しておけば、イメージがつきやすいので結構覚えやすくなってくるはずです。

 

そもそも診療報酬がよく分からなかった

私は医療事務の学校や通信教育を受けていません。

全くのド素人に加え、知識も0のまま入職しました。

 

初めて先輩方に指導されたことはまず、「青本(早見表)を読んでおいて」ということでした・・・

 

今考えれば、何とも放置プレイだと思います(笑)

この時、言われたままに青本を読み始めたのですが・・・

 

内容が何ひとつわかりませんでした。

 

大袈裟ではなくて、本当に何もわからなかったんです(笑)

何度読んでも、内容が文字としてしか頭に入ってこず、実際の点数計算と全く結びつきませんでした。

 

結局、何がわからなかったと言うと、本に書いてある手技や診療行為そのものが、何をしているのかということがわからなかったのです。

 

これではいけないと思い、私は改善策を行いました。

それは、時間が空けば”医療用語集”などの、基礎的な用語が書いてある本を読むということです。

 

そうすることで、その日の診療内容等が理解できるようになり、点数入力していてもなんとなくコツがつかめているような感覚になりました。

 

青本から入って行くのはとても大事なことですが、実際の業務で経験したことが結びついて、初めて自分の頭に知識として蓄積されてくると思いました。

この時やはり、基礎知識はとても重要なんだなと考えさせられましたね。

 

ちなみにこの時の、他の改善策として・・・

私は荒行としては、診療行為の内容を時間がある時に直接看護師さん、たまに医師に分からないこと(診療行為)を聞きにいったりしました。

 

タイミングにもよりますが、ほとんどの人が気持ちよく教えてくれました。

おかげでとても良い勉強 、なおかつ他部署との交流や人脈もできたので、とてもいい経験になったと思います。

 

ちなみに独学で勉強するのももちろんOKですが、効率よく医事を基礎から勉強したいなら、ちゃんとした資格を取る事をオススメします。

診療報酬請求事務能力認定試験を最短で合格する勉強方法は通信教育がベストな理由

医療事務に資格は必要か?正社員なら必須の資格になります

 

医療事務の学校に行っていた人でもわからない

医療事務の学校に行って勉強していた方でも、勉強するのは限られた項目のみだったと思います。

特に基本診療料や処置や画像、注射や点滴といったところででしょうか。

 

しかし、実際に病院やクリニックにはいろいろな診療科があり、リハビリや精神、又は在宅関係については学校で勉強していなかったケースも多いかとおもいます。

 

ここらへんの知識については、ほとんど詳しく勉強をしなかったため、これらがどういったものなのか?といったところで混乱し、また、最初から勉強しなければいけないという大変な思いをしなければいけません。

 

医療事務の学校に行っていたのに・・・

 

なんて思う必要はないのかなと思います。スタートは、学校に行っていた人も、行っていなかった人も同じです。

 

テストと実務は違う

学校で勉強していた項目だったとしても、テストと実務では全然異なります。

管理料の算定方法一つでも、テキストには明確に指導内容が書いてあるけど、実務ではそこまで指導していなかったり、算定してもいいのかな?といったレベルのものも出てくるはずです。

 

テキストなどには、わかりやすく丁寧に診療内容も書いてあります。

しかし、実務ではそんなことはほとんどありえません。

メモ書き?と思えてしまうようなカルテ記事がほとんどですからね(笑)

 

ここらへんも、医事の学校に行っている、行っていないで優越が付くこともないですから、一から慣れていくしかありません。

 

毎日怒られてばかり

私の物覚えが悪すぎて、毎日怒られてばかりの日々が続きました。

周りの同僚や先輩からは、「怒られるのが好きなんでしょ」とからかわれることも多々ありました・・・

 

あまりに怒られすぎて仕事が終わった後に、先輩が心配して電話をしてくれたこともあり、このときは、恥ずかしながら電話越しで泣いてしまったこともあります。

 

毎日怒られるというのは、本当に辛いものです。

もういっそ、クビにしてくれればいいのにと本気で思ったものですよ。

 

もちろん、そう簡単にはクビにはしません。今は労働基準監督署がうるさいですからね。

こっちから『辞めます』というのを待っていたんでしょうか。

 

言われた事だけが仕事じゃない

新人の時は、『言われたことをしっかりやらなければいけない!!』と考えていましたが、今になって思えば、そんなことは全く気にする必要はなかったと思います。

 

なぜそんなことを思ったかというと”言われたことをする”ということに意識を集中しすぎて、自分で考えるという機会がなかったたのです。

 

また、言われたことをやるだけと、自分で考えて実行するのとでは、頭に入ってくる情報が全然違います。

 

そして、何より一番私が言いたいのは、上司や先輩が言うことは絶対ではないということです。

新人の頃は、何もわからないので会社や上司の言うことが全て正しいと思い込んでいる部分があると思います。

 

でも、上司や先輩だってあなたと同じ人間です。間違った事を教えたり、偏った意見を持っていて当然です。

なので、そんな個人的(身勝手)な振舞いに惑わされることはありません。

 

大事な事は、教えられた内容を自分で考え理解を深め、納得してから初めて自分の知識として身についていくということです。

人にいくら言われたって、自分で納得、理解していなければ、いつまでたっても覚えられませんからね。

 

上司や先輩の教えや説教は話半分に聞いておき、自分でその内容に納得できたのなら、その時は反省し自分なりに改善策を見つけ出していけばいいと思います。

 

会社(病院)は社会(人生の全て)ではない

今ならはっきりと言えますが・・・

”会社(病院)は社会(人生のすべて)ではない”ということです。

 

つまり、上司や先輩の言うこと全てにとらわれる必要は全くないのです!!

上司や先輩に怒られたら『私ってダメなんだ』とか『物覚えも悪いし、仕事もできない人間なんだ』なんて思う必要もありません!!

 

仕事が終わったら、もう職場の人たちなんて関係ありません。

 

仕事が終わったら、そこからはあなた自身の時間であり、あなただけの人生です。

仕事は生きていくためのお金を稼ぐツールであり、人生の全てではありません!

 

それなのに、仕事を人生の基準に考えてしまうのはおかしなことです。せっかくの一度きりの人生ですから、悩んでばかりでは楽しくありません。

楽しんでいくためにも、仕事とプライベートの価値観の区切りはしっかりとつけていったほうがいいでしょう。

 

失敗ばかりのときの対応策

最終奥義として紹介したいのは、それは愛想笑いです。

社会人として必須のスキルとは思いますが、実際にこれを上手に使うことで怒られはするけど、周りからの接し方は違ってくると思います(良い方面で)。

 

というのも、私の職場にも、結構な割合でミスをする人がいます。

しかし、その人はミスは多いにもかかわらず同僚からは人気者です。

 

それは、普通であれば、ミスをすればするほど、嫌われたり距離を置かれたりするものですが、その人は愛想笑いがとても素敵で、怒る気力も失せるほどです(呆れて怒らないくなるのとは違いますよ)。

 

その人のキャラクターにもよるかもしれませんが、愛想というのはとても大事な要素なんじゃないかなと思っています。

社会人として笑顔は必須スキルとなっていますもんね。

 

「自分、不器用なんで・・・」なんて時代遅れな事は言っていられません。

あなたは学生でも、大御所俳優でもなんでもないのですから!!

 

笑顔を作るのは大変だけれど、せめて、常に口角をあげて不愛想にならないように心がけていきましょう。

 

新人のみなさんへ

私自身の、入職時の医療事務としてのステータスは非常に低かったと思います。

 

もし、この記事を読んでいる人で同じように自分も仕事ができない・・・

そんなことを思い込み、塞ぎ込んでいる人はいるかもしれませんが、そうなる必要は全くありません。

 

実際に私も、全く仕事ができず怒られてばかりでした。

それから早いもので5年以上の月日が流れています。

 

なんだかんだ言って、やめることなく続けることができています。

おそらく、周りの方々に恵まれたというところもありますが、要は慣れだと思います。

 

そうは言っても、簡単なものじゃないと思うかもしれませんが

焦ってもすぐに状況が改善されるわけではありません。

 

なので、気長に状況が改善されていくのを待つのが最善の策なのではないかなと思います

もちろん、待っているだけではなく、この間に自分自身のスキルの向上、新しい知識の取得も行っていかなければいけませんがね。

 

ただ、そんな気長に待てない!!もう限界だから今すぐに辞めたい!!という考えが強いのであれば無理に続ける必要もないとも思っています。

 

まだまだ人生は長いです。

そして、可能性は無限大です。

 

一つのことや、一つの職場にとらわれず、もう少し軽い気持ちで毎日を過ごしていけば

気持ちが楽になって楽しいと思える場面も増えてくるはずです。

 

辞めるという選択肢

どんなきれいごとを言われようと、今が辛くて仕方がない。

すぐにでも今の仕事をやめて転職したいという人もいるかもしれません。

 

そんなときに、無理をしすぎて体を壊してしまっては自分のためになりません。

次の仕事につなげるためにも、健康あっての転職だと思います。

 

健康を害してしまうぐらいなら、今すぐに辞めることをオススメします。

 

自分一人でふさぎ込んでしまうのは、誰にも相談できずにいるからです。

そんなときは、まず誰かに相談するのが一番となってきます。

 

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まだ、もうちょっと頑張れる!!という人は無理に転職する必要はないと思います。

しかし、それも一瞬の気持ちの波で”大丈夫”と思っている事もあります。

 

なので、保険をかけておく意味でも、登録だけはしておき、いざ本気で仕事を辞めたい!!ってなった時に、すぐに転職活動に移れますし、なにより『自分は、この職場をやめても別に働けるところがある!』という気持ちの余裕にもつながります。

 

今後に希望が持てる!という意味では、転職サービスに登録だけしておくというのもいいと思います。

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